FAQS

Si votre projet de rénovation est complet (électricité, plomberie, décoration, etc), validez une seule demande : vous serez mis en relation avec des entreprises générales de bâtiment qui vous remettrons une offre globale, pour la réalisation et la coordination de vos travaux.

Si votre projet comporte 2 ou 3 ouvrages indépendants les uns des autres (ex : remplacement des fenêtres + installation d'une douche), il est préférable de valider 2 ou 3 demandes différentes, vous rencontrerez des artisans tous indépendants.

Le réseau d'entreprise que nous avons développé est volontairement restreint, dans chaque ville. Nous entretenons avec ces entreprises une relation de confiance qui s'inscrit dans la durée.

La limitation du nombre de nos partenaires nous permet de les connaitre individuellement et d'obtenir un maximum de retours sur la qualité de leur travail, afin de mieux les évaluer et d'affiner notre sélection.

Plus d'informations sur la sélection des entreprises 

Nos prix de référence sont calculés au plus juste par notre bureau d'étude. Ces prix ont été validés par un grand nombre de professionnels pour chaque corps de métier et sont acceptés par nos artisans partenaires. Notre base de prix est mise à jour régulièrement, selon l'évolution du prix des matériaux et du coût de la main d'œuvre. Pour adapter votre devis estimatif, nous précisons dans le descriptif des prestations le montant des produits de référence (ex : baignoire en acrylique, série économique) sélectionnés.

Plus d'informations sur les prix

Un certain nombre d'ajustements pourront être opérés par l'artisan :

- correction des métrés
- difficultés de réalisation technique
- travaux supplémentaires non chiffrés initialement
- choix du produit (lorsque le montant d'un produit de référence est indiqué dans le devis)

En dehors de ces ajustements, nos artisans partenaires sont tenus de vous remettre un devis inférieur ou égal à l'estimation obtenue sur EnChantier.com.

Enchantier.com est un service gratuit : aucun paiement en ligne ne vous est demandé pour obtenir votre devis estimatif ou pour être mis en relation avec un artisan partenaire de notre service. L'artisan contacté vous rendra visite pour valider votre devis estimatif et traiter avec vous-même, directement.

Le service Enchantier.com est relayé par nos artisans partenaires dans la France entière, dans tous les milieux (urbains / ruraux).

Notre artisan partenaire est votre interlocuteur privilégié pendant la durée des travaux. Vous pourrez toutefois nous signaler par téléphone toute infraction à notre charte de qualité, le cas échéant. Vous disposez également d'un formulaire de suivi de votre projet sur votre compte pour intéragir avec notre service et évaluer l'entreprise rencontrée.

Après son enregistrement sur votre compte utilisateur, votre devis estimatif reste valable trois mois pour faire l'objet d'une demande d'intervention d'un artisan partenaire d'enchantier.com. Ce délai passé, votre devis sera supprimé de votre compte.

Nous nous engageons à soumettre votre demande de visite à un artisan partenaire d'enchantier.com disponible et proche de chez vous dans un délai de 72 h à compter de votre demande (jours ouvrés). Ce délai passé, vous serez informé par mail si aucun artisan partenaire d'enchantier.com ne nous a confirmé sa disponibilité ; le cas échéant, un délai supplémentaire peut s'avérer nécessaire.

Dans le mail vous confirmant la prise en charge de votre demande, vous trouverez un lien vers votre demande de visite en cours (sur votre compte) où vous retrouverez les coordonnées de l'artisan qui a accepté de vous rendre visite. Vous pourrez joindre cet artisan par téléphone s'il ne vous a pas contacté sous 48h pour vous proposer un rendez-vous.

Les artisans partenaires d'EnChantier.com s'engagent à souscrire une assurance professionnelle (décennale) et à réaliser uniquement des prestations pour lesquelles ils sont assurés. Ces assurances sont vérifiées au moment de leur inscription. Pour vous protéger, en cas de malfaçon, nous vous recommandons toutefois d'exiger la copie de ce certificat d'assurance au moment de signer avec l'entreprise rencontrée.

Enchantier.com vous met en relation avec ses artisans partenaires pour vous proposer de signer un marché de travaux directement avec eux. La responsabilité d'enchantier.com n'est pas engagée en cas de malfaçon ou d'un dommage provoqué sur le chantier. Par ailleurs, un grand nombre de litiges peut être évité en préparant les conditions d'intervention de l'artisan contacté : consultez le guide Litiges et recours.

Contactez-nous ! Si cette prestation entre dans nos critères de sélection nous l'ajouterons à notre outil de création de devis. Vous serez prévenu dès sa mise en ligne.