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1 - Les artisans contactés sont-ils tenus d'appliquer les prix fixés par le devis estimatif ?
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| | Un certain nombre d'ajustements pourront être opérés par l'artisan :
- correction des métrés
- difficultés de réalisation technique
- travaux supplémentaires non chiffrés initialement
- choix du produit (lorsque le montant d'un produit de référence est indiqué dans le devis)
En dehors de ces ajustements, nos artisans partenaires sont tenus de vous remettre un devis inférieur ou égal à l'estimation obtenue sur EnChantier.com. |
| 2 - Qui interviendra à mon domicile ? Connaissez-vous vraiment les entreprises partenaires de votre service ?
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| | Le réseau d'entreprise que nous avons développé est volontairement restreint, dans chaque ville. Nous entretenons avec ces entreprises une relation de confiance qui s'inscrit dans la durée.
La limitation du nombre de nos partenaires nous permet de les connaitre individuellement et d'obtenir un maximum de retours sur la qualité de leur travail, afin de mieux les évaluer et d'affiner notre sélection. |
| 3 - Comment vos prix sont-ils établis ?
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| | Nos prix de référence sont calculés au plus juste par notre bureau d'étude. Ces prix ont été validés par un grand nombre de professionnels pour chaque corps de métier et sont acceptés par nos artisans partenaires. Notre base de prix est mise à jour régulièrement, selon l’évolution du prix des matériaux et du coût de la main d’œuvre. Pour adapter votre devis estimatif, nous précisons dans le descriptif des prestations le montant des produits de référence (ex : baignoire en acrylique, série économique) sélectionnés. |
| 4 - Vous intervenez sur toute la France ?
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| | Le service Enchantier.com est relayé par nos artisans partenaires dans la France entière, dans tous les milieux (urbains / ruraux). |
| 5 - A qui faut-il payer les travaux ?
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| | Enchantier.com est un service gratuit : aucun paiement en ligne ne vous est demandé pour obtenir votre devis estimatif ou pour être mis en relation avec un artisan partenaire de notre service. L'artisan contacté vous rendra visite pour valider votre devis estimatif et traiter avec vous-même, directement. |
| 6 - Qui sera mon interlocuteur pendant la durée des travaux ?
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| | Notre artisan partenaire est votre seul interlocuteur pendant la durée des travaux. Vous pourrez toutefois nous signaler par téléphone toute infraction à notre charte de qualité, le cas échéant. |
| 7 - Combien de temps mon devis estimatif est-il valable ?
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| | Après son enregistrement sur votre compte utilisateur, votre devis estimatif reste valable trois mois pour faire l'objet d'une demande d'intervention d'un artisan partenaire d'enchantier.com. Ce délai passé, votre devis sera supprimé de votre compte. |
| 8 - Quel délai faut-il compter pour connaitre la disponibilité d’un artisan partenaire d’enchantier.com ?
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| | Nous nous engageons à soumettre votre demande de visite à un artisan partenaire d’enchantier.com disponible et proche de chez vous dans un délai de 72 h à compter de votre demande (jours ouvrés). Ce délai passé, vous serez informé par mail si aucun artisan partenaire d’enchantier.com ne nous a confirmé sa disponibilité ; le cas échéant, un délai supplémentaire peut s’avérer nécessaire. |
| 9 - Que dois-je faire si l’artisan concerné par ma demande ne me contacte pas ?
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| | Dans le mail vous confirmant la prise en charge de votre demande, vous trouverez un lien vers votre demande de visite en cours (sur votre compte) où vous retrouverez les coordonnées de l’artisan qui a accepté de vous rendre visite. Vous pourrez joindre cet artisan par téléphone s’il ne vous a pas contacté sous 48h pour vous proposer un rendez-vous. |
| 10 - Vos artisans partenaires ont-ils une assurance décennale sur leurs prestations ?
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| | Les assurances professionnelles de nos artisans partenaires sont systématiquement vérifiées avant de leur proposer de répondre à une demande de visite formulée sur enchantier.com. |
| 11 - Etes-vous responsable en cas de malfaçon ? Quels sont mes recours ?
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| | Enchantier.com vous met en relation avec ses artisans partenaires pour vous proposer de signer un marché de travaux directement avec eux. La responsabilité d’enchantier.com n’est pas engagée en cas de malfaçon ou d’un dommage provoqué sur le chantier. Par ailleurs, un grand nombre de litiges peut être évité en préparant les conditions d’intervention de l’artisan contacté : consultez le guide Litiges et recours. |
| 12 - Comment faire pour obtenir un devis pour une prestation qui n’est pas proposée sur enchantier.com ?
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| | Contactez-nous ! Si cette prestation entre dans nos critères de sélection nous l’ajouterons à notre outil de création de devis. Vous serez prévenu dès sa mise en ligne. |
